REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DORADZTWA PODATKOWEGO DROGĄ ELEKTRONICZNĄ ORAZ ZAWIERANIA UMÓW ZA POŚREDNICTWEM SYSTEMU REZERWACYJNEGO

Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną KANCELARIA POROZMAWIAJMY O PODATKACH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Katowicach przy ul. 1 Maja 38, NIP: 9542901336, REGON: 543732837, ustala niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania umów o świadczenie usług doradztwa podatkowego za pośrednictwem strony internetowej i systemu rezerwacyjnego.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Usługodawcy, zasady rezerwowania terminów konsultacji i usług doradztwa podatkowego, warunki zawierania, wykonywania i rozwiązywania umów o świadczenie usług, zasady płatności, tryb postępowania reklamacyjnego oraz podstawowe zasady odpowiedzialności stron.
Usługodawcą jest KANCELARIA POROZMAWIAJMY O PODATKACH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Katowicach przy ul. 1 Maja 38, NIP: 9542901336, REGON: 543732837, dalej jako „Usługodawca” albo „Kancelaria”.
Regulamin dotyczy usług doradztwa podatkowego oraz usług z nimi związanych, które mogą być zamawiane lub rezerwowane za pośrednictwem strony internetowej Usługodawcy, formularza kontaktowego, systemu rezerwacyjnego Microsoft Bookings lub innego systemu rezerwacyjnego udostępnionego przez Usługodawcę.
Przez Klienta rozumie się osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta ze strony internetowej Usługodawcy, dokonuje rezerwacji terminu, składa zamówienie na usługę albo zawiera z Usługodawcą umowę o świadczenie usług.
Przez Konsumenta rozumie się Klienta będącego osobą fizyczną, który zawiera z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy pod adresem: www.adrianstochmal.pl, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie.
Korzystanie ze strony internetowej, dokonanie rezerwacji terminu lub złożenie zamówienia na usługę wymaga uprzedniego zapoznania się z Regulaminem. Dokonanie rezerwacji albo złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
Regulamin nie wyłącza możliwości zawarcia z Klientem odrębnej umowy, umowy ramowej, zlecenia szczegółowego lub indywidualnych ustaleń dotyczących zakresu, wynagrodzenia, terminu lub sposobu wykonania usługi. W przypadku sprzeczności między Regulaminem a indywidualnie uzgodnionymi postanowieniami umowy pierwszeństwo mają indywidualne ustalenia stron.

§ 2. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi doradztwa podatkowego, w szczególności polegające na udzielaniu porad, konsultacji, opinii, wyjaśnień oraz rekomendacji dotyczących obowiązków podatkowych, celnych, składkowych lub innych obowiązków publicznoprawnych, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa oraz kwalifikacje osób wykonujących czynności doradztwa podatkowego w imieniu Usługodawcy.
Usługi mogą obejmować w szczególności:
a) konsultacje podatkowe online,
b) konsultacje podatkowe telefoniczne,
c) konsultacje podatkowe w formie spotkania stacjonarnego, jeżeli taka forma została wyraźnie uzgodniona,
d) analizę przedstawionego przez Klienta stanu faktycznego lub zdarzenia przyszłego,
e) udzielenie rekomendacji podatkowej,
f) przygotowanie pisemnego podsumowania konsultacji, jeżeli dana usługa obejmuje taki element,
g) przygotowanie opinii, memorandum, pisma, wniosku, procedury, analizy lub innego opracowania, jeżeli zostało to indywidualnie uzgodnione,
h) inne usługi doradcze uzgodnione z Klientem.
Zakres konkretnej usługi wynika z opisu usługi dostępnego na stronie internetowej, informacji podanych w systemie rezerwacyjnym, indywidualnej oferty, korespondencji z Klientem albo odrębnej umowy zawartej z Klientem.
Usługa konsultacji podatkowej ma charakter doradczy i jest wykonywana na podstawie informacji, dokumentów i wyjaśnień przekazanych przez Klienta. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki przekazania przez Klienta informacji niepełnych, nieprawdziwych, nieaktualnych lub wprowadzających w błąd.
Usługa nie obejmuje reprezentacji Klienta przed organami podatkowymi, organami administracji publicznej, sądami administracyjnymi ani innymi organami lub instytucjami, chyba że strony wyraźnie uzgodnią taki zakres w odrębnej umowie lub zleceniu.
Usługa nie obejmuje sporządzania deklaracji, prowadzenia ksiąg podatkowych, prowadzenia ewidencji, obsługi księgowej, wykonywania obowiązków sprawozdawczych, raportowych lub informacyjnych, chyba że strony wyraźnie uzgodnią taki zakres w odrębnej umowie lub zleceniu.
Informacje publikowane na stronie internetowej Usługodawcy, w mediach społecznościowych, newsletterach, materiałach edukacyjnych, nagraniach, wpisach, checklistach lub innych treściach ogólnych mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią one porady podatkowej, opinii podatkowej ani rekomendacji właściwej dla indywidualnego stanu faktycznego Klienta.

§ 3. Zasady korzystania ze strony internetowej i systemu rezerwacyjnego

Rezerwacja terminu usługi następuje za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego udostępnionego przez Usługodawcę, w szczególności Microsoft Bookings, albo w inny sposób wskazany przez Usługodawcę.
W celu dokonania rezerwacji Klient wybiera rodzaj usługi, dostępny termin, podaje wymagane dane kontaktowe oraz inne dane niezbędne do obsługi rezerwacji, a następnie potwierdza rezerwację zgodnie z funkcjonalnością systemu.
Usługodawca może wymagać od Klienta podania w szczególności: imienia i nazwiska, firmy, numeru NIP, adresu e-mail, numeru telefonu, danych do faktury, krótkiego opisu sprawy, informacji o preferowanej formie kontaktu oraz innych danych niezbędnych do wykonania usługi.
Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania danych nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych, w tym za brak możliwości wykonania usługi lub wystawienia prawidłowej faktury.
Potwierdzenie rezerwacji może zostać przesłane automatycznie na adres e-mail podany przez Klienta. Potwierdzenie może zawierać termin usługi, link do spotkania online, informacje organizacyjne oraz instrukcję zmiany lub odwołania terminu.
Samo dokonanie rezerwacji terminu nie oznacza przyjęcia przez Usługodawcę obowiązku wykonania usługi, jeżeli:
a) Klient nie uiści wymaganej płatności,
b) Klient nie zaakceptuje Regulaminu,
c) zachodzą okoliczności uniemożliwiające wykonanie usługi zgodnie z prawem, zasadami etyki zawodowej lub zasadami wykonywania doradztwa podatkowego,
d) sprawa pozostaje poza zakresem usług świadczonych przez Usługodawcę,
e) występuje konflikt interesów,
f) Klient nie przekaże informacji lub dokumentów niezbędnych do wykonania usługi.
Usługodawca może odmówić wykonania usługi albo anulować rezerwację, jeżeli wykonanie usługi byłoby sprzeczne z przepisami prawa, zasadami etyki zawodowej, dobrymi obyczajami, interesem Usługodawcy, uzasadnionym interesem osób trzecich albo jeżeli zachodzi konflikt interesów lub ryzyko jego wystąpienia.
Usługodawca może kontaktować się z Klientem przed terminem konsultacji w celu doprecyzowania zakresu sprawy, uzyskania dokumentów, weryfikacji możliwości wykonania usługi albo przedstawienia indywidualnej oferty.

§ 4. Warunki techniczne

Do korzystania ze strony internetowej, systemu rezerwacyjnego oraz usług świadczonych online niezbędne jest:
a) posiadanie dostępu do Internetu,
b) posiadanie urządzenia umożliwiającego korzystanie ze stron internetowych i komunikacji online,
c) posiadanie aktualnej przeglądarki internetowej,
d) posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej,
e) posiadanie oprogramowania umożliwiającego udział w spotkaniu online, jeżeli dana usługa jest świadczona w tej formie,
f) akceptacja plików cookies lub innych technologii niezbędnych do prawidłowego działania strony lub systemu rezerwacyjnego, o ile są one wymagane.
Jeżeli usługa ma być wykonana w formie spotkania online, Klient powinien zapewnić stabilne połączenie internetowe, sprawny mikrofon oraz, jeżeli jest to potrzebne, kamerę internetową.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości skorzystania z usługi wynikający z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych, awarii sprzętu Klienta, braku dostępu do Internetu po stronie Klienta, blokady poczty elektronicznej, błędnego adresu e-mail albo nieprawidłowej konfiguracji urządzeń lub oprogramowania Klienta.
W przypadku problemów technicznych po stronie Usługodawcy, które uniemożliwiają wykonanie usługi w umówionym terminie, Usługodawca zaproponuje Klientowi nowy termin wykonania usługi albo zwróci uiszczoną płatność, jeżeli wykonanie usługi w innym terminie nie będzie możliwe lub Klient nie zaakceptuje nowego terminu.

§ 5. Zawarcie umowy

Do zawarcia umowy o świadczenie usługi dochodzi z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków:
a) dokonania przez Klienta rezerwacji terminu lub złożenia zamówienia,
b) zaakceptowania Regulaminu,
c) uiszczenia wymaganej płatności, jeżeli usługa jest płatna z góry,
d) potwierdzenia rezerwacji lub przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę, chyba że opis usługi przewiduje inny moment zawarcia umowy.
W przypadku usług wycenianych indywidualnie do zawarcia umowy dochodzi z chwilą zaakceptowania przez Klienta oferty przedstawionej przez Usługodawcę, chyba że oferta stanowi inaczej.
Jeżeli dana usługa wymaga uprzedniego przekazania dokumentów, informacji lub wyjaśnień, Usługodawca może uzależnić wykonanie usługi od ich otrzymania w terminie umożliwiającym rzetelne przygotowanie się do konsultacji lub wykonania usługi.
Jeżeli Klient nie przekaże wymaganych dokumentów lub informacji w terminie, Usługodawca może:
a) wykonać usługę w zakresie możliwym na podstawie dostępnych informacji,
b) zaproponować zmianę terminu,
c) odmówić wykonania usługi i zwrócić płatność, po potrąceniu uzasadnionych kosztów, jeżeli takie koszty powstały,
d) uznać usługę za wykonaną, jeżeli brak współdziałania Klienta uniemożliwił jej wykonanie w umówionym terminie, a Usługodawca pozostawał gotowy do świadczenia usługi.
Usługodawca nie jest zobowiązany do przyjęcia każdej rezerwacji lub każdego zamówienia. Odmowa przyjęcia zlecenia nie wymaga podania przyczyny, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 6. Wykonanie usługi

Usługa jest wykonywana w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji, ofercie, opisie usługi, korespondencji z Klientem albo w odrębnej umowie.
Jeżeli usługa polega na konsultacji, Klient powinien stawić się na spotkanie punktualnie. Spóźnienie Klienta nie przedłuża czasu konsultacji, chyba że Usługodawca wyrazi na to zgodę.
Jeżeli Klient nie stawi się na konsultacji w umówionym terminie i nie odwoła jej zgodnie z Regulaminem, usługę uznaje się za wykonaną, chyba że strony postanowią inaczej.
Jeżeli konsultacja nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Usługodawca zaproponuje Klientowi nowy termin albo zwróci uiszczoną płatność.
Usługodawca może utrwalać przebieg konsultacji wyłącznie za zgodą Klienta, chyba że utrwalenie jest konieczne dla sporządzenia notatki wewnętrznej, podsumowania, opinii lub innego dokumentu służącego wykonaniu usługi i nie polega na nagrywaniu dźwięku lub obrazu.
Klient nie może nagrywać konsultacji, rozpowszechniać jej przebiegu ani udostępniać osobom trzecim treści porady, opinii, rekomendacji lub materiałów przekazanych przez Usługodawcę bez uprzedniej zgody Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Jeżeli dana usługa obejmuje pisemne podsumowanie konsultacji, zakres tego podsumowania jest określony w opisie usługi albo indywidualnych ustaleniach stron. W braku odmiennego uzgodnienia konsultacja ustna nie obejmuje sporządzenia opinii podatkowej, memorandum, pisma procesowego, wniosku o interpretację indywidualną ani innego rozbudowanego dokumentu.
Porady i rekomendacje są udzielane według stanu prawnego, interpretacyjnego i faktycznego znanego Usługodawcy w chwili wykonania usługi. Zmiana przepisów, praktyki organów, orzecznictwa lub ujawnienie nowych okoliczności faktycznych może wpływać na aktualność udzielonej porady.

§ 7. Zmiana i odwołanie terminu

Klient może zmienić lub odwołać termin konsultacji za pośrednictwem funkcjonalności systemu rezerwacyjnego albo przez kontakt z Usługodawcą na adres e-mail: kancelaria@porozmawiajmyopodatkach.pl, z zastrzeżeniem dalszych postanowień Regulaminu.
Klient może jednokrotnie bezpłatnie zmienić termin konsultacji, jeżeli zgłosi zmianę nie później niż 72 godziny przed umówionym terminem.
Zmiana terminu zgłoszona później niż 72 godziny przed umówionym terminem wymaga zgody Usługodawcy. Usługodawca może odmówić zmiany terminu, jeżeli z uwagi na organizację pracy lub charakter sprawy nie jest to możliwe.
Odwołanie konsultacji przez Klienta później niż 72 godziny przed umówionym terminem albo niestawienie się Klienta na konsultacji nie uprawnia Klienta do zwrotu wynagrodzenia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo Usługodawca postanowi inaczej.
Postanowienia ust. 2–4 nie naruszają ustawowego prawa Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo przysługuje zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.
Usługodawca może zmienić termin konsultacji z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu choroby, awarii technicznej, zdarzenia losowego, kolizji terminów zawodowych, obowiązków procesowych lub innych okoliczności niezależnych od Usługodawcy. W takim przypadku Usługodawca zaproponuje Klientowi nowy termin albo zwróci uiszczoną płatność, jeżeli Klient nie zaakceptuje nowego terminu.

§ 8. Ceny i płatności

Usługi świadczone przez Usługodawcę są odpłatne, chyba że Usługodawca wyraźnie postanowi inaczej.
Cena usługi jest podawana w opisie usługi, systemie rezerwacyjnym, indywidualnej ofercie albo korespondencji z Klientem.
Ceny mogą być podawane jako ceny netto powiększane o należny podatek VAT albo jako ceny brutto, zależnie od sposobu prezentacji oferty. Jeżeli oferta jest kierowana do Konsumenta, cena jest prezentowana jako cena brutto, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa dopuszczają inny sposób prezentacji.
Płatność za usługę może nastąpić:
a) przelewem bankowym,
b) za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych,
c) na podstawie faktury pro forma,
d) w inny sposób wskazany przez Usługodawcę.
Usługodawca może uzależnić wykonanie usługi od uprzedniego otrzymania płatności.
Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy albo dzień otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia skutecznej płatności od operatora płatności.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług, przy czym zmiana ceny nie wpływa na cenę usługi już opłaconej lub objętej przyjętą przez Klienta ofertą, chyba że strony postanowią inaczej.
Usługodawca może stosować indywidualne ceny, rabaty, pakiety, vouchery, rozliczenia abonamentowe albo inne modele wynagrodzenia.
Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur, faktur korygujących i duplikatów faktur w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy rezerwacji, zamówieniu lub w korespondencji z Usługodawcą.
Jeżeli Klient żąda wystawienia faktury na przedsiębiorcę, powinien podać prawidłowe dane do faktury, w szczególności firmę, adres i numer NIP, najpóźniej w chwili dokonania płatności lub złożenia zamówienia.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł z Usługodawcą umowę na odległość, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:
a) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy,
b) elektronicznie na adres e-mail: kancelaria@porozmawiajmyopodatkach.pl,
c) w inny sposób umożliwiający jednoznaczne ustalenie woli odstąpienia od umowy.
Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, Konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę należną Usługodawcy oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę, jeżeli Usługodawca wykonał usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
Jeżeli termin konsultacji przypada przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, dokonanie rezerwacji i potwierdzenie chęci odbycia konsultacji w tym terminie może oznaczać żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, o ile Klient złoży stosowne oświadczenie wymagane przez przepisy prawa.
W przypadku usług świadczonych na rzecz Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.

§ 10. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest współdziałać z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania usługi.
Klient zobowiązany jest w szczególności:
a) przekazać prawdziwe, kompletne i aktualne informacje dotyczące sprawy,
b) przekazać dokumenty potrzebne do wykonania usługi, jeżeli są wymagane,
c) poinformować Usługodawcę o istotnych okolicznościach faktycznych i prawnych,
d) nie zatajać informacji mogących mieć wpływ na treść porady lub rekomendacji,
e) korzystać z usługi zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami,
f) nie wykorzystywać usługi do działań bezprawnych, pozornych, sprzecznych z zasadami współżycia społecznego albo mających na celu obejście prawa.
Klient przyjmuje do wiadomości, że rezultat usługi zależy w istotnym zakresie od kompletności i prawidłowości informacji przekazanych Usługodawcy.
Klient nie może przekazywać Usługodawcy treści bezprawnych.
Klient nie może podejmować działań zakłócających funkcjonowanie strony internetowej, systemu rezerwacyjnego, komunikacji online lub infrastruktury teleinformatycznej Usługodawcy.

§ 11. Poufność i tajemnica zawodowa

Usługodawca zachowuje poufność informacji uzyskanych od Klienta w związku z wykonywaniem usługi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli czynności doradztwa podatkowego są wykonywane przez doradcę podatkowego, zastosowanie znajdują przepisy dotyczące wykonywania zawodu doradcy podatkowego, w tym obowiązki w zakresie tajemnicy zawodowej.
Obowiązek poufności nie dotyczy informacji:
a) publicznie dostępnych,
b) znanych Usługodawcy przed ich przekazaniem przez Klienta,
c) uzyskanych legalnie od osób trzecich,
d) których ujawnienie jest wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, orzeczenie sądu, decyzję organu albo inny wiążący akt właściwego organu.
Klient zobowiązany jest do zachowania poufności informacji organizacyjnych, handlowych, metodycznych, know-how, treści opinii, rekomendacji, analiz, wzorów dokumentów i innych materiałów otrzymanych od Usługodawcy, chyba że strony postanowią inaczej albo ujawnienie jest niezbędne dla zgodnego z prawem wykorzystania usługi przez Klienta.

§ 12. Ochrona praw autorskich

Wszelkie prawa do strony internetowej, oznaczeń, materiałów, opracowań, prezentacji, analiz, wzorów dokumentów, checklist, nagrań, tekstów, grafik, układów treści oraz innych utworów udostępnianych przez Usługodawcę przysługują Usługodawcy albo podmiotom, od których Usługodawca uzyskał odpowiednie prawa.
Materiały przekazane Klientowi w związku z wykonaniem usługi mogą być wykorzystywane wyłącznie przez Klienta na jego własne potrzeby, w zakresie wynikającym z celu umowy.
Klient nie jest uprawniony do kopiowania, rozpowszechniania, publikowania, odsprzedaży, udostępniania osobom trzecim, modyfikowania, opracowywania ani wykorzystywania komercyjnego materiałów otrzymanych od Usługodawcy bez jego uprzedniej zgody, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Jeżeli w ramach usługi Usługodawca przygotowuje dla Klienta dokument, opinię, analizę, pismo lub inne opracowanie, Klient może korzystać z tego opracowania w celu, dla którego zostało przygotowane, w szczególności na potrzeby własnej działalności, rozliczeń, decyzji podatkowych lub komunikacji z organami, o ile zakres usługi to przewiduje.
Przeniesienie autorskich praw majątkowych albo udzielenie licencji szerszej niż wskazana w Regulaminie wymaga wyraźnego uzgodnienia stron.
W przypadku naruszenia postanowień niniejszego paragrafu Usługodawca może dochodzić roszczeń na zasadach przewidzianych w przepisach prawa.

§ 13. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania strony internetowej, systemu rezerwacyjnego, płatności albo sposobu wykonania usługi.
Reklamację można złożyć:
a) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy,
b) elektronicznie na adres e-mail: kancelaria@porozmawiajmyopodatkach.pl
Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
a) imię i nazwisko albo firmę Klienta,
b) dane kontaktowe Klienta,
c) oznaczenie usługi, której dotyczy reklamacja,
d) opis problemu,
e) oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,
f) dane pozwalające zidentyfikować rezerwację, zamówienie lub płatność, jeżeli reklamacja ich dotyczy.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji przez Klienta, Usługodawca może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie. W takim przypadku termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od dnia otrzymania przez Usługodawcę brakujących informacji, o ile bez ich uzyskania rozpatrzenie reklamacji nie jest możliwe.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Usługodawca informuje Klienta na adres e-mail podany w reklamacji albo w inny uzgodniony sposób.
Reklamacja nie może służyć do uzyskania dodatkowej usługi, rozszerzenia zakresu wykonanej usługi, ponownej analizy sprawy na podstawie nowych informacji lub dokumentów ani zmiany charakteru usługi z konsultacji ustnej na opinię pisemną, chyba że stwierdzona wada usługi uzasadnia takie działanie.

§ 14. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usługi zgodnie z przepisami prawa, zasadami wykonywania doradztwa podatkowego, zakresem uzgodnionym z Klientem oraz zawodowym charakterem prowadzonej działalności.
Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu podatkowego, finansowego, biznesowego, procesowego ani interpretacyjnego, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Klienta podjęte samodzielnie, z pominięciem rekomendacji Usługodawcy, na podstawie informacji niepełnych lub w przypadku zmiany okoliczności po wykonaniu usługi.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania organów podatkowych, organów administracji publicznej, sądów, kontrahentów Klienta, pracowników Klienta, biura rachunkowego Klienta ani innych osób trzecich.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania porady, opinii, rekomendacji lub materiału poza zakresem sprawy, w której zostały przygotowane, albo przez osobę inną niż Klient, chyba że Usługodawca wyraził na to zgodę.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu strony internetowej, systemu rezerwacyjnego, poczty elektronicznej, narzędzi komunikacji online lub systemów płatności, jeżeli wynikają one z przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za usługę, której dotyczy roszczenie, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 15. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca.
Dane osobowe Klienta są przetwarzane w szczególności w celu:
a) obsługi rezerwacji,
b) zawarcia i wykonania umowy,
c) kontaktu z Klientem,
d) rozliczenia płatności i wystawienia dokumentów księgowych,
e) obsługi reklamacji,
f) dochodzenia lub obrony roszczeń,
g) wykonania obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w polityce prywatności dostępnej na stronie www.adrianstochmal.pl
Korzystanie z zewnętrznych narzędzi, w tym systemu rezerwacyjnego, systemu płatności, poczty elektronicznej lub narzędzi do spotkań online, może wiązać się z przetwarzaniem danych przez dostawców tych narzędzi zgodnie z ich regulaminami i politykami prywatności.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów konsumenckich

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli takie uprawnienie wynika z przepisów prawa.
Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwej Inspekcji Handlowej, zgodnie z zasadami wynikającymi z przepisów prawa.
Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne również na stronach internetowych Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 17. Zmiana Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług,
c) zmiany narzędzi technicznych wykorzystywanych do rezerwacji, płatności lub komunikacji,
d) zmiany danych Usługodawcy,
e) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
f) potrzeby dostosowania Regulaminu do praktyki wykonywania usług.
Zmieniony Regulamin jest publikowany na stronie internetowej Usługodawcy.
Do usług zamówionych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta.
Jeżeli Klient korzysta z usług o charakterze ciągłym lub abonamentowym, Usługodawca poinformuje Klienta o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem, umożliwiając wypowiedzenie umowy w przypadku braku akceptacji zmian, o ile charakter usługi tego wymaga.

§ 18. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Klientami niebędącymi Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
Postanowienie ust. 2 nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących właściwości sądu w sprawach z udziałem Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność, skuteczność ani wykonalność pozostałych postanowień Regulaminu.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.06.2026.